1. Datenschutz auf einen Blick

Der Schutz Ihrer persönlichen Daten ist uns ein besonderes Anliegen. Wir behandeln Ihre personenbezogenen Daten vertraulich und entsprechend der gesetzlichen Datenschutzvorschriften sowie dieser Datenschutzerklärung.

Wenn Sie diese Website benutzen, werden verschiedene personenbezogene Daten erhoben. Personenbezogene Daten sind Daten, mit denen Sie persönlich identifiziert werden können.

2. Verantwortlicher

Verantwortlich für die Datenverarbeitung auf dieser Website ist:

Sanitär Carstens
Inhaber: Lasse Carstens
Schmiedestr. 27
25554 Wilster
Deutschland

Telefon: 04823 83 38
E-Mail: info@sanitaer-carstens.de

USt-IdNr.: DE134757911

3. Erhebung und Speicherung personenbezogener Daten

Beim Besuch unserer Website werden automatisch Informationen durch den Server erfasst. Dies sind z. B.:

Browsertyp und Browserversion
verwendetes Betriebssystem
Referrer URL
Hostname des zugreifenden Rechners
Uhrzeit der Serveranfrage
IP-Adresse

Diese Daten werden ausschließlich zur Sicherstellung eines störungsfreien Betriebs der Website sowie zur Verbesserung unseres Angebots ausgewertet und erlauben uns keinen Rückschluss auf Ihre Person.

4. Kontaktaufnahme

Wenn Sie uns per E-Mail, Telefon oder auf anderem Wege kontaktieren, werden Ihre Angaben inklusive der von Ihnen dort angegebenen Kontaktdaten zum Zwecke der Bearbeitung Ihrer Anfrage und für mögliche Anschlussfragen bei uns gespeichert.

5. Verarbeitung von Kundendaten

Zur Durchführung von Angeboten, Aufträgen und Dienstleistungen speichern wir Kundendaten in unserem internen System.

Die Daten werden dabei einer Kundennummer zugeordnet und in einer entsprechenden Kundenakte gespeichert. Hierzu können beispielsweise folgende Daten gehören:

Name und Anschrift
Telefonnummer
E-Mail-Adresse
Objekt- bzw. Baustellenadresse
Angebots-, Auftrags- und Rechnungsdaten

Die Verarbeitung dieser Daten erfolgt ausschließlich zur Durchführung vorvertraglicher Maßnahmen, zur Vertragserfüllung sowie zur Kundenbetreuung gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

6. Speicherdauer

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung Ihrer Anfrage, zur Durchführung eines Vertragsverhältnisses oder aufgrund gesetzlicher Aufbewahrungspflichten erforderlich ist.

Geschäftsrelevante Unterlagen (z. B. Rechnungen) werden entsprechend der gesetzlichen Aufbewahrungsfristen gespeichert.

7. Ihre Rechte

Sie haben jederzeit das Recht:

Auskunft über Ihre gespeicherten Daten zu erhalten
Berichtigung unrichtiger Daten zu verlangen
Löschung Ihrer gespeicherten Daten zu verlangen
Einschränkung der Datenverarbeitung zu verlangen
der Verarbeitung Ihrer Daten zu widersprechen
Datenübertragbarkeit zu verlangen

Hierzu sowie zu weiteren Fragen zum Thema Datenschutz können Sie sich jederzeit an uns wenden.

8. Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde

Im Falle datenschutzrechtlicher Verstöße steht Ihnen ein Beschwerderecht bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu.

Unabhängiges Landeszentrum für Datenschutz Schleswig-Holstein (ULD)
Holstenstraße 98
24103 Kiel

9. SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung

Diese Seite nutzt aus Sicherheitsgründen und zum Schutz der Übertragung vertraulicher Inhalte eine SSL- bzw. TLS-Verschlüsselung.

Eine verschlüsselte Verbindung erkennen Sie daran, dass die Adresszeile des Browsers von „http://“ auf „https://“ wechselt.

Zusatz zur Datenschutzerklärung – KI‑gestützter Telefonassistent

Einsatz eines KI‑gestützten Telefonassistenten

Wir nutzen einen KI‑gestützten Telefonassistenten zur Bearbeitung eingehender Telefonanrufe, zur Terminverwaltung, zur Kundenkommunikation sowie zur effizienteren Bearbeitung von Anfragen.

Der KI‑Telefonassistent verarbeitet personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzgesetze, insbesondere der Datenschutz‑Grundverordnung (DSGVO).

Verarbeitete Daten

Im Rahmen der Nutzung des KI‑Telefonassistenten können insbesondere folgende Daten verarbeitet und gespeichert werden:

Vor‑ und Nachname
Telefonnummer
E‑Mail‑Adresse
Anschrift bzw. ermittelte Adressdaten
Gesprächsinhalte
Datum und Uhrzeit des Anrufs
Anliegen und sonstige vom Anrufer mitgeteilte Informationen
Technische Verbindungsdaten

Sofern dies zur Bearbeitung der Anfrage erforderlich ist, kann der Telefonassistent öffentlich verfügbare Informationen nutzen oder anhand der übermittelten Daten eine Adresse bzw. Kontaktdaten zuordnen.

Zweck der Datenverarbeitung

Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:

Bearbeitung und Dokumentation von Kundenanfragen
Terminvereinbarung und Kundenservice
Rückrufmanagement
Verbesserung der Erreichbarkeit und Servicequalität
Schutz vor Missbrauch und Nachweis der Kommunikation
Interne Organisation und Verwaltung

Rechtsgrundlage

Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt auf Grundlage von:

Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO (Vertrag bzw. vorvertragliche Maßnahmen)
Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO (berechtigtes Interesse an effizienter Kommunikation und Kundenbetreuung)
gegebenenfalls Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO (Einwilligung), sofern gesetzlich erforderlich

Speicherung und Löschung

Personenbezogene Daten werden nur so lange gespeichert, wie dies zur Bearbeitung der Anfrage, zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten oder zur Wahrung berechtigter Interessen erforderlich ist.

Anschließend werden die Daten entsprechend den gesetzlichen Vorgaben gelöscht oder anonymisiert.

Weitergabe an Dritte

Eine Weitergabe personenbezogener Daten erfolgt nur, sofern dies gesetzlich erlaubt ist, zur Vertragserfüllung erforderlich ist oder eine entsprechende Einwilligung vorliegt.

Sofern externe technische Dienstleister oder KI‑Anbieter eingesetzt werden, erfolgt dies im Rahmen einer datenschutzkonformen Auftragsverarbeitung gemäß Art. 28 DSGVO.

Automatisierte Verarbeitung

Zur Unterstützung der Bearbeitung von Anfragen können automatisierte Prozesse und KI‑basierte Analysen eingesetzt werden. Es erfolgt jedoch keine ausschließlich automatisierte Entscheidungsfindung mit rechtlicher Wirkung im Sinne des Art. 22 DSGVO.

Rechte betroffener Personen

Betroffene Personen haben im Rahmen der gesetzlichen Vorgaben insbesondere folgende Rechte:

Auskunft über gespeicherte Daten
Berichtigung unrichtiger Daten
Löschung der Daten
Einschränkung der Verarbeitung
Widerspruch gegen die Verarbeitung
Datenübertragbarkeit

Außerdem besteht ein Beschwerderecht bei der zuständigen Datenschutzaufsichtsbehörde.

Hinweis zur Telefonkommunikation

Anrufer werden darauf hingewiesen, dass Anrufe durch einen KI‑gestützten Telefonassistenten entgegengenommen und verarbeitet werden können.

Sofern Gesprächsaufzeichnungen erfolgen, wird hierauf gesondert hingewiesen und – soweit erforderlich – eine entsprechende Einwilligung eingeholt.

Stand: 2026